Faça o que tem de ser feito

E não apenas o que lhe pedem.

Bob Nelson é um cara engraçado. Mas não engraçado do tipo que conta piadas, mas pelas coisas em que acredita e defende. Você lê o que ele escreve e esboça um sorriso, algo como "claro, é assim mesmo que as pessoas são e vão se comportar...".

Mas não é culpa dele.

É o cinismo que te faz sorrir. Após ver tanto egoísmo e vaidade, alguém dizer "faça mais" parece utópico e contraditório. Dá pra duvidar que alguém escute a mensagem e aja de acordo. Será que o pessimismo é nosso zeitgeist?

O livro "Faça o que tem de ser feito e não apenas o que lhe pedem" é um marco sobre a boa vontade, sobre a superação e sobre como o trabalho duro e dedicação podem acelerar a carreira e a vida de quem se atreve a sair do marasmo e fazer algo por si mesmo.

"Não espere que lhe peçam para fazer algo, faça porque tem vontade."

"Seja responsável pelo seu próprio trabalho."

"Faça a diferença no seu emprego atual, e não num emprego futuro ideal hipotético."

São alguns dos temas que ele cobre ao longo das 130 páginas (é curtinho, dá pra ler no caminho pra casa). Ele discorre sobre a expectativa suprema, que é a expectativa que toda empresa tem sobre seus colaboradores, sobre o que elas esperam que eles façam e como se comportem, mas não necessariamente os avisam.

Abaixo transcrevo o capítulo 2, que é uma "carta imaginária" entregue a todos os colaboradores da empresa:

Caro colaborador, 

Você foi contratado para cuidar de necessidades que consideramos urgentes. Se pudéssemos deixar de contratá-lo, teríamos tomado a decisão. Mas chegamos à conclusão de que precisávamos de alguém com sua competência e experiência e que você era a pessoa mais indicada da para nos ajudar. Nós lhe oferecemos umcargo e você aceitou. Obrigado! 

No seu trabalho você terá muitas ocupações: responsabilidades gerais, tarefas específicas, projetos individuais e em grupo. Também terá muitas chances de se sobressair e de confirmar que nós fizemos uma boa escolha ao contratá-lo. Contudo, há uma responsabilidade da maior importância que talvez nunca lhe seja solicitada diretamente, mas que você precisará ter sempre em mente durante todo o tempo em que estiver conosco. É a Expectativa Suprema, que se resume no seguinte: FAÇA SEMPRE O QUE TEM DE SER FEITO, NÃO ESPERE QUE LHE PEÇAM.

NÓS O CONTRATAMOS PARA FAZER UM TRABALHO, PORÉM, MAIS IMPORTANTE QUE ISSO, NÓS O CONTRATAMOS PARA VOCÊ PENSAR, USAR SEU DISCERNIMENTO E AGIR SEGUNDO O INTERESSE DA EMPRESA EM TODOS OS MOMENTOS.

Se não mencionarmos mais esse princípio, não considere que isso deixou de ser importante ou que nossas prioridades mudaram. E provável que nos deixemos levar pela pressão diária do negócio, pelas mudanças incessantes da operação e pelas atividades ininterruptas. Nossas práticas do dia-a-dia talvez deixem a impressão de que essa idéia não mais se aplica. Mas não se deixe enganar. 

Por favor, não se esqueça da Expectativa Suprema. Tente fazer disso um princípio orientador no seu trabalho, uma filosofia que esteja sempre com você, guiando constantemente seus pensamentos e ações.

VOCÊ TEM NOSSA PERMISSÃO DE AGIR NA DEFESA DE NOSSOS INTERESSES MÚTUOS.

SE EM QUALQUER MOMENTO SENTIR QUE NÓS NÃO ESTAMOS FAZENDO A COISA CERTA - A COISA QUE VOCÊ ACREDITA QUE AJUDARIA A TODOS NÓS -, POR FAVOR, DIGA. VOCÊ DEVE EMITIR SUA OPINIÃO QUANDO NECESSÁRIO E DECLARAR O QUE NÃO FOI DECLARADO, DAR UMA SUGESTÃO OU QUESTIONAR UMA AÇÃO OU DECISÃO.

Isto não quer dizer que nós sempre concordaremos com você, nem que mudaremos necessariamente o que estamos fazendo, mas vamos querer saber o que você acredita que nos ajudaria a atingir nossas metas e propósitos e criar uma experiência de sucesso mútuo nesse processo. Você deverá tentar compreender como (e por que) as coisas são feitas como são, antes de tentar mudar o processo de trabalho existente. Tente trabalhar com os sistemas existentes, em primeiro lugar, mas fale quando achar que eles devem ser mudados. 

Converse comigo e com outras pessoas da empresa sobre o que foi discutido aqui, para que todos nós possamos aplicar melhor a Expectativa Suprema. 

Atenciosamente, 

Seu Gerente.

Serviço:

Faça o que tem de ser feito e não apenas o que lhe pedem

Bob Nelson

Editora Sextante

ISBN 8575420496